La Taberna del Puerto

[Gonzalino]

Hola a todos,

Me decido a relataros mis experiencias con mi compañía de seguros, por si alguno está dudando qué póliza contratar, que sepa con qué se puede encontrar.

El 5 de OCTUBRE doy un parte por abordaje con una boya portuaria, (marca especial de estas de hierro enormes que cuando te rozan te ponen "fino", en el transcurso de un curso de regata, practicando la toma de balizas con izada de spi. Diversos daños leves que incluyen la rotura del spi al engancharse en la marca de tope de la boya, (ola de costado y balance del barco hacia la boy y de la boya hacia el barco.)

Al día de hoy, NADIE de la compañía (AXA Seguros), se ha dignado a comunicarnos NADA sobre nuestro siniestro POR ESCRITO, a pesar de las numerosas llamadas a diversos "jefecillos" y "jefes", y de la negativa del "jefe" territorial de recibir a nuestro abogado, que fué a interesarse por nuestro siniestro.

No voy a entrar si los daños están cubiertos o no, aunque estimamos que sí lo están. Mi protesta sobre todo se refiere a la falta de comunicaciones por parte de la compañía hacia nosotros, incumpliendo numerosos puntos de la Ley general del Seguro, que nos ha impedido emprender ninguna vía alternativa de reclamación. Por supuesto, estas vías ya están en marcha, incluída una reclamación ante la Dirección General de Seguros.

Para más inri, hace 2 semanas doy otro parte por avería en todos los equipos electrónicos, debido a sobretensión por caída de un rayo en el puerto, y todavía ponen en duda que eso haya ocurrido cuando hay más de 20 barcos afectados, y existen registros meteorológicos de la actividad
eléctrica durante las fechas del siniestro. Me piden que les diga el día exacto del siniestro. Que se creen, que vivo en el barco?? Joder, te das cuenta cuando vas el fin de semana a navegar, y no funciona nada. Luego , charlando con los vecinos de pantalán te vas enterando de lo ocurrido.
Bueno, pues aquí también me están poniendo pegas, no te jode.

Para ampliar, os diré que el barco está asegurado a todo riesgo, sin franquicia, incluyendo la lista 6ª y la utilización del barco como barco escuela.. Y QUE PAGO TODOS LOS RECIBOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Por eso, aviso a navegantes, que ojito con la compañía AXA Seguros, que creo que debido al desconocimiento ABSOLUTO del mundo nautico por parte de sus tramitadores de siniestros, os pueden dejar con el culo al aire.

Y digo yo.... por qué aseguran un ramo que luego no saben de qué coño va??


Perdón, pero hoy estoy que echo humo, y lo siento por el agente mediador de nuestra póliza, que me consta que se ha desvivido por solucionar el problema, encontrándose con un muro infranqueable, dentro de su propia compañía, donde se pasan la pelota de unos a otros, con tal de no "pringar".

Pues eso, un saludo a todos.

Gonzalino

[Mukhtiar]

Gracias por el aviso, Gonzalino.

Por cierto, te mando un privado...

Saludos!


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No fracasamos por culpa de nuestros sueños sino por no haberlos soñado con suficiente fuerza

[ningui]

Hola Gonzalino :

Son la leche , espero soluciones lo mejor posible este lio , pero agradecerte que des el nombre de la empresa aseguradora para empezar a hablar mal de ella .

Axa Seguros , si para barcos no funciona que no se meta , pero es que en lo demas yo lo tengo claro como si no existieran es mas toda la publicidad negativa contra ella .

Saludos y que tu abogado les meta mano tarde lo que tarde .

[NEPOMUCENO]

En España esto de los seguros es de "justicia divina" ya que la terrenal ni hablamos.

Tienes que empezar por dar datos mucho mas precisos como nombres, responsables, actuaciones, etc.

Informacion y union, mano de santo, tu.

Y sobre todo hacerlo publico.

Im Salutem y mantednos informados.
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Quien no se arriesga, no pasa la mar.
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Jamas desenvaines tu espada sin razon,
ni la envaines sin honor.

[Vientoceano]

Interesantes datos Gonzalino. Yo ahora mismo tengo dos presupuestos de seguros, uno de Metromar y otro de AXA.
Mantennos informados. Suerte,
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La fascinación que se produce en el mar no tiene grandes porqués, cuando inicias la danza del viento te enganchas para toda la vida
M. B.

[Gambrinus]

Sin dudar........... Metromar
Es una compañia especializada y son navegantes como nosotros.
Yo tengo la póliza con ellos pero aún no he necesitado dar un parte.
Un saludo

[acuario]

Por experiencia os diré que en seguros del hogar, "AXA seguros" nunca me ha desfraudado.
Ahora bien , para la embarcación, tengo el seguro con Metromar, que a su vez, tampoco tengo nada que objetar.
Moraleja...., hay tres estilos de saber llevar el negocio, cuales son:
Náutica, hogar y vehículos.
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Saludos desde el....Alminar Mayor.

[Atnem]

Pues la verdad es que yo llevo muchos años con esta compañía y, las pocas cosas que he tenido (alguna gorda), siempre se me han solucionado rápida y satisfactoriamente (alguna vez incluso más de lo que me esperaba a priori).

Muchas veces la respuesta de la compañía de seguros está más condicionada por el agente con el cual trabajas, que la misma compañía.

Para que nadie piense mal, no soy agente ni tengo comisión de ninguna compañía (aunque sería muy bien recibido un descuento en la próxima póliza, después de esta defensa).
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Buena proa!

[ja]

Comparto en todo lo dicho por mi vecino atnem, he tenido algunos partes (dos )y no ha habido ningun problema.
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Jamás aceptes algo inferior a tus sueños. En algún sitio y momento, algún día, y de alguna manera los encontrarás

[vigiadeoccidente]

Amigo Gonzalino, Con riesgo de equivocarme y por tu relato deduzco que la incidencia "NPC" - Ni Puto Caso - que planteas se debe más a la ineficiencia de alguna oficina concreta que a que esta siga directrices comerciales de la entidad. (lo que por cierto no es infrecuente en este ramo concreto), ya que el "silencio administrativo" no es una práctica aceptada en los manuales de calidad de ninguna Compañía, independientemente de que el siniestro deba ser atendido o rechazado de acuerdo con las condiciones de la póliza.

Desde el punto de vista interno debes dirigir tu reclamación al Defensor del Asegurado de AXA independientemente , - o antes -de la que has cursado a la DGS.


Entrando un poquillo más en la materia, - y ojo, que es delicada -, en "letras gordas" conocerás que si la discrepancia es cuantitativa el asegurador está obligado a pagar el importe mínimo (en el que según su criterio deban valorarse los daños, sin obligarte a firmar finiquito alguno )en el plazo de 40 días.

Independientemente de lo anterior, y antes de acudir al Juzgado también dispones de la acción del artículo 38 LCS, que suele dar resultados sorprendentes : En términos sencillos la cosa está en designar tu propio perito y notificar dicho nombramiento de modo fehaciente - (Yo soy partidario del Burofax o de presentar la carta en la cía para que te sellen copia con la fecha de entrada). La Compañía debe notificarte la designaciín del suyo en el plazo de 8 días, y ...

"....de no hacerlo en este último plazo se entenderá que acepta el dictamen que emita el Perito de la otra parte, quedando vinculado por el mismo". Art 38.

Vamos, que si no designan perito existen razonables posibilidades de que tengan que aceptar tu peritación sin objeciones.

En caso de designar perito... te copio el artículo, que es un rollo.


Artículo 18. El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, apartir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas.

Artículo 38. Una vez producido el siniestro, y en el plazo de cinco días, a partir de la notificación prevista en el artículo dieciséis, el asegurador o el tomador deberán comunicar por escrito al asegurador la relación de los objetos existentes al tiempo del siniestro, la de los salvados y la estimación de los daños.
Incumbe al asegurado la prueba de la preexistencia de los objetos. No obstante, el contenido de la póliza constituirá una presunción a favor del asegurado cuando razonablemente no puedan aportarse pruebas más eficaces.
Si las partes se pusiesen de acuerdo en cualquier momento sobre el importe y la forma de la indemnización, el asegurador deberá pagar la suma convenida o realizar las operaciones necesarias para reemplazar el objeto asegurado, si su naturaleza así lo permitiera.

Si no lograse el acuerdo dentro del plazo previsto en el artículo dieciocho, cada parte designará un Perito, debiendo constar por escrito la aceptación de éstos. Si una de las partes no hubiera hecho la designación, estará obligada a realizarla en los ocho días siguientes a la fecha en que sea requerida por la que hubiere designado el suyo, y de no hacerlo en este último plazo se entenderá que acepta el dictamen que emita el Perito de la otra parte, quedando vinculado por el mismo.
En caso de que los Peritos lleguen a un acuerdo, se reflejará en un acta conjunta, en la que se harán cosntar las causas del siniestro, la valoración de los daños, las demás circunstancias que influyan en la determinación de la indemnización, según la naturaleza del seguro de que se trate y la propuesta del importe líquido de la indemnización.
Cuando no haya acuerdo entre los Peritos, ambas partes designarán un tercer Perito de conformidad, y de no existir ésta, la designación se hara´por el juez de primera instancia del lugar en que se hallaren los bienes, en acto de jurisdicción voluntaria y por los trámites previstos para la insaculación de Peritos en la ley de Enjuiciamiento Civil. En este caso el dictamen pericial se emitirá en el plazo señalado por las partes o, en su defecto, en el de treinta días, a partir de la aceptación de su nombramiento por el Perito tercero.
El dictamen de los Peritos, por unanimidad o por mayoría, se notificará a las partes de manera inmediata y en forma indubitada, siendo vinculante para éstos, salvo que se impugne judicialmente por alguna de las partes, dentro del plazo de treinta días, en el caso del asegurador y ciento ochenta en el del asegurado, computados ambos desde la fecha de su notificación. Si no se interpusiere en dichos plazos la correspondiente acción, el dictamen pericial devendrá inatacable.

Como generalidad, y partiendo de que actualmente existen bastante similitud entre los condicionados, garantías y precios - cosa opinable, pardiéz- entiendo que, una vez estudiado a fondo el nivel de cobertura que deseas puede ser preferible optar por una firma que tenga buena implantación en tu puerto habitual, puesto que con ello aseguras un poco más la atención por peritos y talleres y la correcta tramitación del siniestro.


Suerte con lo tuyo
[/i]

[tujefe]

Yo lo tengo asegurado con Maphre. Nunca lo he usado pero una vez que les pedi que en la poliza incluyeran la matricula del barco se quedaron de piedra " ? anda , pero es un barco?"
Osea que en la oficina que me ha tocado tampoco tienen ni pajorela idea.
Miedo me dan
Es para considerarlo lo de trabajar con compañias especializadas

[Miahpaih]

:son:) :son:) :son:)

A la vista de lo manifestado anteriormente, me pregunto que teniendo
en cuenta que al parecer no existen muchas especializadas en nuestro
pais, ante la globalización y el mercado comun, ¿No seria conveniente
estudiar el asegurar con especialistas de fuera hasta que los nuestros
tomen conciencia y se equiparen en precios y servicio?

Me duele poner esto no creais.

Si existen en España y alguien sabe quienes son, que las ponga plis
para un mejor derrotero asegurado de Tabernarios.

Saludos
Miahpaih Que no quiere quedarse, gritando Pupa Pupa, sin cuidados)

:son:) :son:) :son:)
_________________
Que cada arbol aguante sus levas, voto a Brios (No sé para que? Brios nunca gana)

[Rho_Bootis]

Saludos.

Dices en tu escrito

[Nelson]

Miah, yo estoy asegurado en Gothaer , una compañía alemana de seguros naúticos http://www.sailpartners.com/en/ . Me cuesta la mitad que una póliza equivalente en una compañia española, y sin las restricciones que aquí imponen (por ejemplo, participación en regatas). Hasta el momento solo he tenido un pequeño siniestro por 600 euros; ni siquiera enviaron perito, les envie fotos y factura de la reparación y me hicieron una transferencia por ese importe. Ante un siniestro de mayor cuantía desconozco cómo responderán, pero dudo que lo hagan peor que las de aquí.
Anteriormente estaba en Pantaenius http://mc.pantaenius.com/. No tuve ningún incidente con ellos, no puedo dar mas datos. También buenos precios.

[Nostramo]

[Vigia]

Aviso a navegantes:

Fundamental, repito, fundamental. Que en la póliza que suscribáis, sea cual sea la compañía y si es de las grandes mejor: Tenéis que comprobar que incluyan cláusula de "defensa jurídica ilimitada" aunque tengáis que pagar algún eurillo más por esa cláusula. Nada de limitación a 600 euros ni chorradas, defensa jurídica I L I M I T A D A.
Así cuando tengais un problema que a la compañía le cueste la pasta y SE DESENTIENDAN -porque es así como funcionan las compañías de seguros, vuestra póliza de 600 euros mas o menos le importa un pimiento, detrás de vosotros vienen 40.000 clientes más así que uno más o menos no les importa,les importa la indemnización que te corresponde, pues cuando se desentiendan de vuestra indemnización y empiecen a jugar con vosotros al agotamiento que conduce a aceptar bajas indemnizaciones despues de años, si años, de esperar lo que te deben por justicia y porque lo has pagado, pues en ese momento, si en un plazo razonable, un mes, no te han echo caso, echas mano de tu clausulita y te buscas el mejor abogado de seguros que haya en España, porque lo van a pagar ellos, ya se encarga él de eso, y tú a cobrar en un par de meses.

El que piense que por estar en una gran compañía, van a acudir en su defensa 10 abogados con traje de Armani que se van a comer al contrario, lo tiene más claro que el agua. Las compañías no cuidan al cliente, ese no tiene importancia, solo a través de mediadores con grandes carteras de clientes puedes hacer algo de fuerza contra ellos, sino la unica solución la que os he dicho "defensa jurídica ilimitada" y a las primeras de cambio que sea tu abogado el que se entienda con ellos porque es la unica forma de que te hagan caso.

Yo tenía todo asegurado en MAPFRE y fue cojonudo mientras no me hizo falta usar el seguro, ahora bien, cuando tuve un accidente con un coche que tenía 20 días y fue siniestro total... si le llega a pasar a tujefe y nos lo cuenta con su estilo, habría material para hacernos reir dos años, los que tarde en cobrar la indemnización que me debían

[estruc]

Pues yo necesito consejo, ya que lo tengo asegurado en Allianze ( first 285 ) y es seguro de responsabilidad civil mas otra responsabilidad que mi agente es incapaz de explicarme y ademas la perdida total...nada de chorradas de partir el palo o todo o nada, con lo cual casi que te obligan a hundir el barco como la averia se gorda..total que no es muy caro creo que el año pasado se pago 326€ y el caso que venia con el barco que compre con lo cual ahora al vencimiento me gustaria saber si continuar o si alguien sabe de algo mejor....esta asegurado el casco en 24000€ y las velas en 12000€ pierdo dinero, pero no pierdo todo en caso de hundirme..por cierto otra cosa que no me explican que pasa si tengo que pedir mayday a salvamento maritimo, eso vale una pasta, paran ellos?
_________________

[Sergio Ponce]

Mi nombre es Sergio Ponce, soy navegante desde hace 21 años y además me especializo en seguros de embarcaciones, trabajo con la compañía AXA y creo oportuno realizar algunos comentarios. Este año en mi cartera he tendio 73 siniestros de embarcaciones, de los cuales 72 han sido favorablemte resueltos para los asegurados en tiempo y forma ( muchos de los que estaís en este foro lo podreis corroborar e incluso hacer los comentarios oportunos), además no todos han ocurrido en España , algunos de ellos en Francia, Cerdeña e incluso Grecia y aún así se han resuelto sin problemas. Pero lo importante a destacar aunque muchos de vosotros lo sabeis, es que siempre que han tenido un siniestro aún sea un día festivo (que es cuando generalmente suceden) han contado con mi apoyo transmitiendo confianza y en muchos casos orientándolos ante situaciones difíciles. Estas situaciones resueltas favorablemente me han reportado las confiadas recomendaciones de mis clientes a sus amigos o colegas.

Creo que todas la compañias tienen cosas buenas y malas, pero también creo que es de suma importancia por parte del mediador conocer perfectamente el mecanismo de géstión de siniestros ya que de esta manera todo se hace mas agil y menos traumatico sobretodo para el cliente

Y a ti, estimado Gonzalino te pediría si lo crees oportuno que le pases mi móvil a tu mediador, para que si él lo desea, intercambiar experiencias con respecto a estos temas y poder yo aportar si fuese posible mi influencia (totalmente desinteresada) en la solución de tu caso.

A todos lo que estaís en este foro , gracias haberme colmado de llamados y correos para invitarme a aportar mi opinión ante esta situación. Felices Fiestas a todos.




SERGIO PONCE
Móv. 678822887
www.segurosparabarcos.com
AXA SEGUROS E INVERSIONES
_________________
Confia en la vida

[NEPOMUCENO]

Curioso, muy curioso...hummm, hummm

Primera intervencion, con nombres y apellidos y en representacion de la empresa, eso es muy facil, no me convences, pongase en contacto con el asegurado, resuelvale el problema y que luego el en primera persona sea el que hable (en verdadera loa) de usted, lo demas no vale, lo siento pero el ha cumplido con su "parte" (y nunca mejor dicho), ahora son otros los que han de cumplir con su trabajo.


Im Salutem y sin acritud.
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Quien no se arriesga, no pasa la mar.
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Jamas desenvaines tu espada sin razon,
ni la envaines sin honor.

[Cor Caroli]

[Cor Caroli]

[Ricard]

[NEPOMUCENO]

No tengo nada en contra de este señor ni tan siquiera pongo en duda ni su nonbre ni su palabra puesto que no lo conozco, lo unico que digo como cliente es que hay que dar soluciones y es en este caso referido a lo que me refiero.

El que paga, exige y esto no suele ser extensivo al mundo de los seguros
¿O ME ESTOY EQUIVOCANDO?.

Se firman contratos abusivos que luego a la hora de la verdad y en la gran mayoria de ocasiones solo se cumplen por una parte, el que paga.


Im Salutem.
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Quien no se arriesga, no pasa la mar.
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Jamas desenvaines tu espada sin razon,
ni la envaines sin honor.

[NEPOMUCENO]

Como vereis hablo de forma general y extensiva a todas las compañias aseguradoras españolas, simplemente bajo mi opinion son poco profesionales, faltos de operatividad, sin criterios ni procedimientos generales de actuacion dejando una gran libertad a las oficinas locales y a los distintos comerciales (por eso mismo no puedo generalizar contra nadie), amen de que se aprovechan de un gran vacio legal en este pais, eso es asi y es lo que pensamos una gran mayoria.

¿O no?


Im Salutem.
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Quien no se arriesga, no pasa la mar.
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Jamas desenvaines tu espada sin razon,
ni la envaines sin honor.

[NEPOMUCENO]

Pues que quieres que diga Nepo, yo lo veo bien. Ojalá en todas nuestras quejas pudiesemos contar aqui con una respuesta de la otra parte (auque en este caso no directamente).

Es de justicia decir que el Sr Sergio Ponce ha sido nombrado en muchas ocasiones en foros náuticos y siempre de forma positiva. Si no tuviese el seguro con el agente del anterior propietario, seguramente ya habría hablado con él.
Yo tengo el seguro en AXA y aparte del tema de Gonzalino que espero se resuelva bien, el resto de testimonios me deja más tranquilo.[/quote]



Amigos no me gustan las citas
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Quien no se arriesga, no pasa la mar.
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ni la envaines sin honor.